close

Mystery shopping (tajemniczy klient)

article-image

Mystery shopping, czyli wizyta tzw. tajemniczego klienta, to niezwykle skuteczny sposób sprawdzenia jakości obsługi w handlu detalicznym i usługach, jak również w innych branżach. Pozwala on określić słabe punkty procesu obsługi klienta i wdrożyć konkretne środki naprawcze. 

Usługa polega na wizycie w kontrolowanej jednostce naszego agenta-specjalisty (tzw. tajemniczego klienta), który udaje, że jest zwykłym klientem i dokonuje oceny wskazanych przez naszego Partnera Biznesowego obszarów jakości obsługi, takich jak:

  • ogólne zachowanie się personelu, jego wygląd i przygotowanie
  • proaktywność i wiedza personelu
  • jakość oferowanego towaru / usług
  • czystość w sklepach
  • przestrzeganie przepisów dotyczących zapobiegania powstawaniu różnych niedoborów i ochrony informacji poufnych

Regularne powtarzanie wizyt „tajemniczego klienta" i konsekwentne wprowadzanie działań naprawczych to skuteczny sposób na znaczną poprawę jakości obsługi klienta, towaru czy usług.

Główne zalety usługi:

  • minimalizacja kosztów - dzięki licznym oddziałom naszej  firmy, minimalizujemy koszty związane z dowozem i zakwaterowaniem personelu
  • maksymalna transparentność - wszystkim Klientom udostępniamy online szczegółowe zapisy z przeprowadzonych wizyt
  • wysoka efektywność i elastyczność - w całej Republice Czeskiej, ale także w krajach sąsiednich, w terenie przebywa każdego miesiąca ponad 1000 pracowników 
  • transparentne warunki cenowe - cena za jedną wizytę jest stała i obejmuje wszystkie koszty włącznie z ewentualnym dojazdem i zakwaterowaniem pracownika oraz przetwarzaniem danych
  • raporty na miarę potrzeb - wszelkie dane z reguły gromadzimy i analizujemy w formie elektronicznej z wykorzystaniem PDA, zakres i struktura raportów są w pełni dostosowane do wymagań Klienta i odbiorcy raportu (menadżerowie wyższego lub niższego szczebla, kierownicy sklepów itp.)

Skontaktuj się z nami

Zainteresowały Cię nasze usługi? Wypełnij poniższy formularz – przygotujemy dla Ciebie ofertę wstępną dopasowaną do potrzeb Twojej firmy lub skontaktujemy się w celu doprecyzowania szczegółów.
Inventrizační služby ve většině zemí Evropy
1
Imię i nazwisko:
*

2
Firma / Instytucja:

3
E-mail: *

4

Wiadomość:


Podaj: (kod kontrolny) icon
*

Wyślij

DANTEM. Kompleksowe usługi inwentaryzacyjne i doradztwo.


Ta strona wykorzystywane w celu świadczenia usług i analizy ruchu ciasteczek. Potwierdzenie korzystania zgodę. W porządku Dalsze informacje